Politique de retours

Chez Les Joyaux de Sophie, nous voulons que chaque bijou soit accueilli avec émotion. Si malgré tout votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision.

Exception : boucles d'oreilles

Pour des raisons d'hygiène, et conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées une fois leur emballage hygiénique d'origine ouvert.

Si l'emballage est resté intact, le retour reste possible dans les conditions générales de la présente politique.

Procédure de retour

Envoyez-nous un e-mail à contact@lesjoyauxdesophie.com en précisant votre nom, votre numéro de commande, et les articles concernés, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.
Vous nous renvoyez le ou les articles dans les 14 jours suivant cette notification, dans leur état d'origine.
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement.

Conditions du retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Article retourné dans son état d'origine, non porté, non endommagé.
Article dans son écrin et emballage d'origine, étiquettes éventuelles encore attachées.
Boucles d'oreilles : emballage hygiénique non ouvert.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, ou présentant des traces d'usure ne pourra être remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (article non conforme à la commande, défaut de fabrication). Nous recommandons un envoi avec suivi : Les Joyaux de Sophie ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors du transport retour.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre mode.

Le remboursement porte sur le prix du ou des articles retournés. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés en cas de retour intégral de la commande, dans la limite du tarif standard.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour échanger un article, retournez l'article concerné selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande sur le site.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lesjoyauxdesophie.com en joignant des photos. Nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour et réexpédition ou remboursement complet).

Garantie commerciale 1 an

En complément des garanties légales (conformité, vices cachés), tous nos bijoux sont couverts par une garantie commerciale de 1 an contre les défauts de fabrication. Les modalités sont détaillées sur la page Garantie 1 an.